2023年(nian)，經開區行政(zheng)審批服(fu)(fu)務(wu)局立足工作(zuo)實際，在(zai)“便民、利企(qi)、促(cu)發展”上狠下功(gong)夫，不斷(duan)創新工作(zuo)方法，提升服(fu)(fu)務(wu)效能，優(you)化服(fu)(fu)務(wu)供給方式，著力推動(dong)政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)高質(zhi)量發展，讓企(qi)業和群眾在(zai)體驗到政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)“速度(du)”的同時，又(you)感受到政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)的“溫度(du)”。

中心(xin)(xin)(xin)緊緊圍繞企業(ye)(ye)和(he)群(qun)眾辦(ban)事存在的(de)(de)痛點(dian)、難點(dian)和(he)堵點(dian)問題，不斷優化服(fu)務(wu)，充分(fen)(fen)發揮(hui)“黨員先鋒崗”“紅旗服(fu)務(wu)隊(dui)”“志愿服(fu)務(wu)隊(dui)”三支隊(dui)伍作用，推(tui)(tui)進“窗(chuang)(chuang)口(kou)服(fu)務(wu)”“流動服(fu)務(wu)”和(he)“接單(dan)服(fu)務(wu)”相(xiang)融(rong)合(he)，推(tui)(tui)動服(fu)務(wu)窗(chuang)(chuang)口(kou)前(qian)移，讓(rang)服(fu)務(wu)走上門，實現(xian)服(fu)務(wu)群(qun)眾“零距離(li)”，切實解決部分(fen)(fen)群(qun)眾因(yin)殘疾、年老體弱等特(te)殊(shu)原因(yin)不能(neng)到(dao)大廳窗(chuang)(chuang)口(kou)辦(ban)理(li)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)需求(qiu)，讓(rang)特(te)殊(shu)困難群(qun)眾足不出戶就能(neng)把事情辦(ban)好(hao)，著(zhu)力打通服(fu)務(wu)群(qun)眾“最(zui)后一公里”，讓(rang)群(qun)眾一樁(zhuang)樁(zhuang)“急難愁盼”的(de)(de)糟(zao)心(xin)(xin)(xin)事、煩(fan)心(xin)(xin)(xin)事，變成(cheng)一件件服(fu)務(wu)群(qun)眾的(de)(de)暖心(xin)(xin)(xin)事、舒心(xin)(xin)(xin)事。2023年，政務(wu)服(fu)務(wu)中心(xin)(xin)(xin)“好(hao)差評(ping)(ping)”系統接收(shou)到(dao)評(ping)(ping)價(jia)總數183126條，評(ping)(ping)價(jia)箱接收(shou)好(hao)評(ping)(ping)19415件，“好(hao)差評(ping)(ping)”滿意(yi)測評(ping)(ping)表(biao)記錄好(hao)評(ping)(ping)225件，“好(hao)差評(ping)(ping)”202766人次(ci)，好(hao)評(ping)(ping)率達100%。

精準實施“N”種(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)模式。政務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心秉承“民呼不止、改(gai)革不息”的改(gai)革創(chuang)新精神，以(yi)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)團隊為(wei)核(he)心，結合實際(ji)持(chi)續(xu)拓展若干服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)舉措(cuo)、延伸服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)觸角，全(quan)心全(quan)意為(wei)企業(ye)“松綁”、為(wei)群(qun)眾“解(jie)絆”。“零否決(jue)”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；微笑服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；暖心服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，配齊配全(quan)各類便民設(she)(she)施；愛心服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，為(wei)“老(lao)弱(ruo)病(bing)殘孕”人(ren)員和(he)(he)“疑(yi)難雜癥”事(shi)項(xiang)設(she)(she)立專(zhuan)(zhuan)窗(chuang)專(zhuan)(zhuan)區；延時(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，實行周六全(quan)天延時(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)(he)“當日(ri)延時(shi)辦(ban)結”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；上(shang)門服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，針對(dui)高齡老(lao)人(ren)、臥(wo)床(chuang)病(bing)人(ren)等特(te)殊群(qun)體(ti)，提供上(shang)門采(cai)集、申報(bao)和(he)(he)送達等服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；“云端”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，掌上(shang)網上(shang)均可查詢(xun)、咨(zi)詢(xun)、預約和(he)(he)申報(bao)事(shi)項(xiang)；惠企服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)企業(ye)協調解(jie)決(jue)實際(ji)困難；傾聽服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；“一站式”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，實現一窗(chuang)受理、最多跑一次無(wu)差別服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；適(shi)老(lao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，設(she)(she)立“老(lao)年人(ren)通(tong)道”；異地服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，設(she)(she)立“跨省通(tong)辦(ban)”“區域(yu)通(tong)辦(ban)”專(zhuan)(zhuan)窗(chuang)；自(zi)助(zhu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，持(chi)續(xu)豐富網審(shen)自(zi)助(zhu)區功能，建成24小(xiao)時(shi)自(zi)助(zhu)政務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)大廳。

2023年以來，共(gong)接待辦(ban)(ban)事群眾379966人(ren)次，主動為辦(ban)(ban)事群眾提(ti)供延時服(fu)(fu)務1185人(ren)次、上門服(fu)(fu)務166次，服(fu)(fu)務老年人(ren)、殘疾人(ren)等特殊(shu)群體2765次，窗口辦(ban)(ban)件(jian)量(liang)(liang)241749件(jian)，線上辦(ban)(ban)件(jian)量(liang)(liang)98846件(jian)，郵寄辦(ban)(ban)件(jian)量(liang)(liang)4894件(jian)，咨詢辦(ban)(ban)件(jian)量(liang)(liang)239550件(jian)。

中(zhong)心(xin)(xin)要求窗(chuang)口工作人(ren)(ren)員樹立人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)是“店(dian)小二(er)”的服(fu)務(wu)理念(nian)，具備較高的服(fu)務(wu)意(yi)識與奉獻精神，想群(qun)眾(zhong)之所(suo)想，急(ji)群(qun)眾(zhong)之所(suo)急(ji)，在工作中(zhong)為企業提(ti)供優(you)質服(fu)務(wu)、提(ti)高辦事(shi)效(xiao)率，堅持(chi)做到(dao)(dao)了靜心(xin)(xin)、熱心(xin)(xin)、耐(nai)心(xin)(xin)、專心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)的“五心(xin)(xin)服(fu)務(wu)”，對(dui)窗(chuang)口人(ren)(ren)員的儀表舉止、接待用語等內容(rong)進行規范，為企業提(ti)供更加(jia)便捷、高效(xiao)、優(you)質的服(fu)務(wu)，不(bu)斷提(ti)升窗(chuang)口服(fu)務(wu)質量。2023年以來，收到(dao)(dao)群(qun)眾(zhong)贈送(song)錦旗(qi)、感謝信(xin)、表揚信(xin)等422件。

經(jing)開區政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中心通過一系列(lie)的創新(xin)舉(ju)措(cuo)，積極為群眾(zhong)提(ti)供(gong)了優(you)質、高(gao)效、便捷的服(fu)務(wu)。下一步(bu)，行(xing)政(zheng)審批服(fu)務(wu)局(ju)將繼續以(yi)群眾(zhong)的需求為導向，不斷(duan)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質量，以(yi)實際行(xing)動為經(jing)開區群眾(zhong)提(ti)供(gong)更(geng)加便捷、貼心的服(fu)務(wu)。