今年以來，中(zhong)信(xin)銀(yin)行威海(hai)分行積(ji)極踐行金融為民使命(ming)擔當，聚焦(jiao)“一老一小(xiao)一新”，發揮自(zi)身特長優勢，通過實施多樣化、普惠型、見(jian)實效(xiao)的(de)服務舉(ju)措(cuo)，提升(sheng)“老、小(xiao)、新”人群的(de)幸福感(gan)、獲得感(gan)，彰顯“有溫度銀(yin)行”的(de)良(liang)好形象。
陪伴一老，服務增溫馨
2023年(nian)3月，一(yi)(yi)位客(ke)(ke)戶(hu)致電(dian)威(wei)海榮成(cheng)(cheng)支行，尋問為(wei)其(qi)母親辦理(li)(li)(li)(li)(li)柜面存(cun)(cun)單(dan)支取(qu)業(ye)務的(de)(de)手續和資(zi)料，柜員(yuan)(yuan)(yuan)經(jing)過查詢(xun)發現存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)人(ren)姓名(ming)與客(ke)(ke)戶(hu)提供的(de)(de)身份證(zheng)姓名(ming)不符(fu)，且開立存(cun)(cun)單(dan)時(shi)間為(wei)2000年(nian)，為(wei)個人(ren)實(shi)(shi)名(ming)制(zhi)之(zhi)前(qian)代理(li)(li)(li)(li)(li)開戶(hu)寫錯姓名(ming)的(de)(de)特殊情況。會(hui)(hui)計(ji)經(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)了(le)解到該(gai)筆存(cun)(cun)單(dan)的(de)(de)存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)人(ren)是(shi)一(yi)(yi)位已經(jing)99歲的(de)(de)高齡(ling)老人(ren)，目前(qian)住(zhu)在(zai)(zai)兒子(zi)家(jia)里，雖然身體尚可，但(dan)考慮(lv)老年(nian)人(ren)住(zhu)址(zhi)地(di)離我(wo)行較遠，按照總分行倡(chang)導用心服務一(yi)(yi)老一(yi)(yi)小的(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)念，支行主(zhu)動提出上門服務的(de)(de)解決方案，由我(wo)行兩名(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)工上門核實(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)意愿(yuan)，由老人(ren)簽署授權(quan)書(shu)授權(quan)其(qi)兒子(zi)代辦。會(hui)(hui)計(ji)經(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)和另一(yi)(yi)名(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)工驅車20公里，在(zai)(zai)約定好的(de)(de)時(shi)間來到客(ke)(ke)戶(hu)家(jia)中，與老人(ren)面對(dui)面進行核實(shi)(shi)，老人(ren)親自簽署授權(quan)書(shu)授權(quan)其(qi)兒子(zi)代為(wei)辦理(li)(li)(li)(li)(li)。其(qi)兒子(zi)隨車到我(wo)行辦理(li)(li)(li)(li)(li)完成(cheng)(cheng)業(ye)務后，對(dui)我(wo)行認真、負責(ze)、熱情、耐心的(de)(de)服務態(tai)度表示感(gan)謝。
守護一小，服務更精準
2023年(nian)5月，為(wei)(wei)進一步宣傳反假貨幣(bi)知(zhi)識，提高青(qing)少年(nian)“識假、反假”水(shui)平，為(wei)(wei)青(qing)少年(nian)營(ying)造一個(ge)健康穩定、安全(quan)高效(xiao)的(de)(de)現金流通環境，威海(hai)經區(qu)支行(xing)運營(ying)人(ren)員(yuan)走進威海(hai)經區(qu)曲阜學校，為(wei)(wei)學生(sheng)們(men)(men)帶來(lai)一堂別開(kai)生(sheng)面(mian)的(de)(de)課程。課堂上，我行(xing)運營(ying)人(ren)員(yuan)通過色彩鮮明的(de)(de)折頁，以生(sheng)動形象的(de)(de)語言為(wei)(wei)同學們(men)(men)講解新(xin)版人(ren)民幣(bi)的(de)(de)防偽(wei)特(te)征以及愛(ai)護人(ren)民幣(bi)的(de)(de)各種方(fang)法(fa)，讓反假知(zhi)識走進校園(yuan)，使學生(sheng)們(men)(men)認識到反假幣(bi)人(ren)人(ren)有(you)責，幫助他們(men)(men)正確認識人(ren)民幣(bi)，愛(ai)護人(ren)民幣(bi)，樹立正確的(de)(de)消(xiao)費觀。
服務一新，服務見實效
2023年4月，分行(xing)(xing)營(ying)業部成功(gong)營(ying)銷當地(di)一(yi)家大型食(shi)品公(gong)司(si)代發業務(wu)(wu)，但該公(gong)司(si)離網(wang)點較遠，且員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)多(duo)為來威務(wu)(wu)工(gong)(gong)的“新市(shi)民”，住在(zai)公(gong)司(si)宿舍日夜班輪換工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，到(dao)網(wang)點開(kai)卡(ka)交通(tong)不(bu)便，且影響企(qi)業流水線(xian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)進(jin)度。為更好地(di)服務(wu)(wu)“新市(shi)民”，營(ying)業部運(yun)營(ying)條(tiao)線(xian)及(ji)時(shi)、主動與(yu)公(gong)司(si)條(tiao)線(xian)配合，服務(wu)(wu)客(ke)戶(hu)簽訂代發協議，與(yu)客(ke)戶(hu)溝通(tong)準(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對(dui)接員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)下(xia)工(gong)(gong)時(shi)間，安排工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)；同時(shi)按照零運(yun)融合的方針，抽調柜面人員(yuan)(yuan)配合零售條(tiao)線(xian)人員(yuan)(yuan)到(dao)企(qi)業上門(men)服務(wu)(wu)辦理(li)銀(yin)行(xing)(xing)卡(ka)。上門(men)業務(wu)(wu)辦理(li)期間，運(yun)營(ying)人員(yuan)(yuan)開(kai)卡(ka)時(shi)詳細(xi)告(gao)知(zhi)客(ke)戶(hu)開(kai)卡(ka)風險，提醒客(ke)戶(hu)不(bu)要(yao)買賣、出租、出借銀(yin)行(xing)(xing)卡(ka)和(he)(he)身份信息，防范(fan)(fan)電信詐(zha)(zha)騙(pian)，同時(shi)主動向(xiang)“新市(shi)民”開(kai)展現(xian)(xian)金(jin)反(fan)假和(he)(he)反(fan)賭反(fan)詐(zha)(zha)知(zhi)識(shi)宣(xuan)傳，發放宣(xuan)傳折頁，現(xian)(xian)場宣(xuan)講新版(ban)人民幣的防偽特征，提高反(fan)賭反(fan)詐(zha)(zha)意識(shi)，謹防電信詐(zha)(zha)騙(pian)和(he)(he)非法(fa)集資，規范(fan)(fan)使用銀(yin)行(xing)(xing)卡(ka)防范(fan)(fan)賬戶(hu)風險等知(zhi)識(shi)。
中(zhong)信銀行(xing)威海分(fen)行(xing)將持續(xu)聚焦(jiao)“一老(lao)一小(xiao)一新”，踐行(xing)金(jin)融為民(min)使(shi)命(ming)擔(dan)當，推(tui)動(dong)老(lao)有(you)(you)(you)所(suo)養、幼有(you)(you)(you)所(suo)教(jiao)、新有(you)(you)(you)所(suo)屬，讓(rang)老(lao)年人(ren)更(geng)有(you)(you)(you)幸(xing)福感，青少年更(geng)有(you)(you)(you)安全感，新市民(min)更(geng)有(you)(you)(you)歸(gui)屬感，以實際(ji)行(xing)動(dong)為人(ren)民(min)群眾的美好(hao)生(sheng)活創(chuang)造價值，彰顯“有(you)(you)(you)溫度(du)銀行(xing)”的良好(hao)形象。