網(wang)格，是(shi)(shi)基層社(she)會治理中的(de)(de)(de)(de)最(zui)小單元(yuan)。“一張網(wang)”裝的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)老(lao)百(bai)姓柴米油(you)鹽的(de)(de)(de)(de)瑣碎事(shi)；“小格子”記(ji)錄著(zhu)(zhu)小區(qu)群(qun)(qun)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)“急難(nan)愁(chou)盼”。在(zai)高新區(qu)田和(he)街道古寨(zhai)社(she)區(qu)，有這(zhe)樣一群(qun)(qun)人，他們(men)是(shi)(shi)居民口中的(de)(de)(de)(de)“貼心(xin)人”，他們(men)時刻謹記(ji)自己的(de)(de)(de)(de)工作職責(ze)，本著(zhu)(zhu)群(qun)(qun)眾(zhong)工作無(wu)小事(shi)的(de)(de)(de)(de)工作態度，幫(bang)助群(qun)(qun)眾(zhong)排憂解(jie)難(nan)，用一次(ci)次(ci)的(de)(de)(de)(de)真情服(fu)務(wu)，打(da)通了聯系服(fu)務(wu)群(qun)(qun)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)“最(zui)后(hou)一公里”。
扶危助困，特殊群體的“跑腿人”
實(shi)際(ji)行(xing)(xing)動勝過千言(yan)萬語，為居(ju)民(min)送去(qu)暖心(xin)服務是網格員們(men)最好的(de)名(ming)片。古(gu)寨社(she)(she)區(qu)第五(wu)網格網格員畢(bi)萌(meng)，在得知轄區(qu)內(nei)殘疾人胡(hu)大(da)叔(shu)的(de)拐(guai)杖損壞后，她(ta)(ta)立(li)即(ji)協調街道殘聯，為胡(hu)大(da)叔(shu)申請了(le)(le)一支多腳(jiao)拐(guai)杖，并將拐(guai)杖送到了(le)(le)胡(hu)大(da)叔(shu)家中。一直以來(lai)畢(bi)萌(meng)都認真履(lv)行(xing)(xing)著自(zi)(zi)己的(de)職責，盡(jin)心(xin)為殘疾人、低保戶和(he)民(min)政事(shi)務服務。她(ta)(ta)用自(zi)(zi)己的(de)實(shi)際(ji)行(xing)(xing)動傳遞出(chu)對弱勢群體的(de)關愛和(he)關懷(huai)，充分(fen)展現了(le)(le)社(she)(she)區(qu)網格員的(de)職業精神和(he)專業素養。在她(ta)(ta)的(de)努力下，社(she)(she)區(qu)居(ju)民(min)的(de)生(sheng)活得到了(le)(le)改善(shan)，他(ta)們(men)感受到了(le)(le)社(she)(she)區(qu)的(de)溫暖和(he)關懷(huai)，她(ta)(ta)用自(zi)(zi)己的(de)實(shi)際(ji)行(xing)(xing)動為社(she)(she)區(qu)帶來(lai)了(le)(le)正能量，成(cheng)為社(she)(she)區(qu)的(de)亮點和(he)榜樣。
排查隱患，維護穩定的“暖心人”
巡查(cha)是(shi)網(wang)格(ge)(ge)員每天必(bi)做的(de)(de)基本功課，發(fa)現安(an)全(quan)(quan)隱患(huan)，立即(ji)(ji)反饋給相關部門(men)進行整改，并(bing)全(quan)(quan)程跟進整改情況，確保安(an)全(quan)(quan)隱患(huan)徹底(di)消除。在(zai)古寨社區(qu)(qu)第四網(wang)格(ge)(ge)網(wang)格(ge)(ge)員王宏(hong)祥(xiang)的(de)(de)轄區(qu)(qu)中，有一戶大叔(shu)經(jing)常將(jiang)收回來的(de)(de)廢品堆放(fang)在(zai)公(gong)(gong)共(gong)區(qu)(qu)域，不僅影響了(le)(le)小區(qu)(qu)環境的(de)(de)美(mei)觀，而且容易(yi)引(yin)起消防隱患(huan)。網(wang)格(ge)(ge)員立即(ji)(ji)聯系李大叔(shu)，勸(quan)導(dao)他為鄰居(ju)的(de)(de)出(chu)行多(duo)(duo)考慮下，不要占(zhan)(zhan)用公(gong)(gong)共(gong)通道(dao)。經(jing)過(guo)耐心勸(quan)導(dao)，李大叔(shu)最終同(tong)意進行清(qing)理，并(bing)答應以后不再占(zhan)(zhan)用公(gong)(gong)共(gong)通道(dao)。隨(sui)后，網(wang)格(ge)(ge)員王宏(hong)祥(xiang)和物(wu)業工作(zuo)人員一起對該處(chu)區(qu)(qu)域進行清(qing)理消殺，為附(fu)近(jin)居(ju)民們的(de)(de)出(chu)行掃(sao)除了(le)(le)障礙(ai)。“以前(qian)遇到什(shen)么事，都不知道(dao)找誰處(chu)理，社區(qu)(qu)實現網(wang)格(ge)(ge)化管理后，辦事方便多(duo)(duo)了(le)(le)，真(zhen)好(hao)！”社區(qu)(qu)居(ju)民紛(fen)紛(fen)夸贊地(di)說道(dao)。網(wang)格(ge)(ge)員通過(guo)及時介入(ru)處(chu)理，有效地(di)提升了(le)(le)小區(qu)(qu)的(de)(de)環境質量，排除了(le)(le)安(an)全(quan)(quan)隱患(huan)，受到了(le)(le)居(ju)民的(de)(de)一致(zhi)好(hao)評。
聚焦民生，當好網格的“解題員”
網(wang)格(ge)工作的(de)(de)(de)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)是(shi)關注(zhu)民(min)(min)(min)之(zhi)所(suo)需(xu)、民(min)(min)(min)之(zhi)所(suo)盼，解(jie)決(jue)網(wang)格(ge)內群(qun)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)急難愁盼問題。最近，古(gu)寨東路6號(hao)樓(lou)居(ju)(ju)民(min)(min)(min)反映(ying)稱，“我們(men)(men)這(zhe)個單元的(de)(de)(de)樓(lou)宇(yu)門整(zheng)扇都掉了(le)(le)(le)，太不(bu)安全了(le)(le)(le)。”接到這(zhe)個反饋后，第二(er)網(wang)格(ge)員王荔非(fei)常重(zhong)視(shi)，立(li)即(ji)聯合物業前往現場查看(kan)。在經過認(ren)真研(yan)討之(zhi)后，他們(men)(men)決(jue)定對損壞的(de)(de)(de)門軸(zhou)和合頁進(jin)行(xing)修復和更換。維修樓(lou)宇(yu)門雖(sui)是(shi)一件簡單的(de)(de)(de)小事，但卻(que)是(shi)社(she)區牽(qian)掛著居(ju)(ju)民(min)(min)(min)的(de)(de)(de)大事。經過維修，消除了(le)(le)(le)安全隱患，為(wei)居(ju)(ju)民(min)(min)(min)出(chu)(chu)行(xing)提(ti)供了(le)(le)(le)便(bian)捷。古(gu)寨社(she)區將居(ju)(ju)民(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)滿意度作為(wei)社(she)區各項工作的(de)(de)(de)出(chu)(chu)發點(dian)和落腳(jiao)點(dian)，做好居(ju)(ju)民(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“貼心人”，用心用情(qing)為(wei)居(ju)(ju)民(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)解(jie)決(jue)更多的(de)(de)(de)實際困難，不(bu)斷提(ti)高居(ju)(ju)民(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)幸福感(gan)。
服務為民，當好群眾的“服務員”
為進一(yi)步提升(sheng)為民(min)辦(ban)事水平，古寨社區圍(wei)繞解(jie)(jie)決群(qun)眾(zhong)不便(bian)辦(ban)、不會(hui)辦(ban)、不知如何辦(ban)的(de)(de)問題，變“坐(zuo)等(deng)群(qun)眾(zhong)上(shang)門”為“主動下沉服務(wu)”，將民(min)事代辦(ban)服務(wu)前移到(dao)網格(ge)(ge)小區。“曉(xiao)(xiao)雯(wen)啊，你來得正好，快幫我看看這(zhe)(zhe)手機(ji)(ji)上(shang)怎么預(yu)約(yue)(yue)掛號啊？” 這(zhe)(zhe)天(tian)，古寨社區第一(yi)網格(ge)(ge)網格(ge)(ge)員王(wang)(wang)曉(xiao)(xiao)雯(wen)在(zai)網格(ge)(ge)巡(xun)查(cha)時(shi)，碰見了(le)(le)(le)正在(zai)為掛號苦惱(nao)的(de)(de)王(wang)(wang)大姐(jie)。了(le)(le)(le)解(jie)(jie)到(dao)王(wang)(wang)大姐(jie)的(de)(de)情(qing)況后，立即為她耐心(xin)操作了(le)(le)(le)手機(ji)(ji)預(yu)約(yue)(yue)掛號的(de)(de)流程(cheng)。通(tong)過手機(ji)(ji)預(yu)約(yue)(yue)掛號服務(wu)，王(wang)(wang)大姐(jie)不但節(jie)約(yue)(yue)了(le)(le)(le)寶(bao)貴(gui)的(de)(de)時(shi)間，還(huan)可以實時(shi)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)醫(yi)院的(de)(de)掛號情(qing)況、選擇合適的(de)(de)醫(yi)生和(he)(he)專科，提高(gao)了(le)(le)(le)就醫(yi)效率和(he)(he)滿意度。網格(ge)(ge)員的(de)(de)細心(xin)服務(wu)和(he)(he)專業指導，為王(wang)(wang)大姐(jie)提供了(le)(le)(le)極大的(de)(de)便(bian)利(li)和(he)(he)舒適。在(zai)王(wang)(wang)曉(xiao)(xiao)雯(wen)心(xin)中，居(ju)民(min)的(de)(de)事都(dou)是大事，無論有什么困難都(dou)會(hui)盡力去解(jie)(jie)決，力爭解(jie)(jie)決到(dao)最好。把(ba)問題解(jie)(jie)決了(le)(le)(le)，居(ju)民(min)滿意了(le)(le)(le)，才(cai)不辜負網格(ge)(ge)員的(de)(de)稱號。
傳遞溫暖，當好百姓的“調解員”
于鐘涵是(shi)古寨社區第六網(wang)格(ge)的網(wang)格(ge)員(yuan)(yuan)，她時刻以居民(min)的急難愁盼問(wen)題為出(chu)發(fa)點，努力化(hua)解(jie)(jie)鄰里(li)之間的矛盾(dun)和糾紛(fen)。“樓(lou)上(shang)空(kong)調軟管(guan)(guan)滴(di)水(shui)(shui)(shui)，特(te)別(bie)(bie)是(shi)夜深人靜，滴(di)水(shui)(shui)(shui)聲顯得特(te)別(bie)(bie)響，正(zheng)好(hao)打在(zai)臥室的窗(chuang)戶上(shang)，我整夜都睡不(bu)好(hao)覺。”居民(min)王大姐說道，“我上(shang)樓(lou)找(zhao)了(le)(le)好(hao)幾次了(le)(le)，他們都置之不(bu)理，太(tai)過分了(le)(le)”接到訴(su)求后，于鐘涵立即查看滴(di)水(shui)(shui)(shui)情況，發(fa)現樓(lou)上(shang)居民(min)家(jia)的空(kong)調外(wai)機排水(shui)(shui)(shui)管(guan)(guan)在(zai)外(wai)裸露(lu)，導致空(kong)調廢水(shui)(shui)(shui)直(zhi)接外(wai)排，滴(di)到王大姐的窗(chuang)戶上(shang)，出(chu)現了(le)(le)“噪(zao)音(yin)”。于是(shi)網(wang)格(ge)員(yuan)(yuan)多次上(shang)門溝通協(xie)調，耐心勸說樓(lou)上(shang)居民(min)將水(shui)(shui)(shui)管(guan)(guan)進行延(yan)長改(gai)造，規(gui)范安(an)裝排水(shui)(shui)(shui)管(guan)(guan)，滴(di)水(shui)(shui)(shui)擾民(min)問(wen)題得到解(jie)(jie)決，避(bi)免了(le)(le)一(yi)起鄰里(li)矛盾(dun)的激化(hua)。于鐘涵認為：“遠(yuan)親(qin)不(bu)如近(jin)(jin)鄰，近(jin)(jin)鄰不(bu)如對門，矛盾(dun)都是(shi)一(yi)時的。”一(yi)年(nian)來，她累計調處各類矛盾(dun)糾紛(fen)20余起，贏得了(le)(le)居民(min)一(yi)致贊(zan)賞。
用心守護，當好居民的“安全員”
“一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)，一(yi)(yi)(yi)(yi)雙(shuang)(shuang)腿(tui)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)方格(ge)，穿(chuan)梭(suo)在(zai)樓(lou)棟(dong)之中；一(yi)(yi)(yi)(yi)支筆，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)本(ben)，一(yi)(yi)(yi)(yi)部(bu)手(shou)機(ji)，記(ji)錄著社(she)情(qing)民意；一(yi)(yi)(yi)(yi)張嘴，一(yi)(yi)(yi)(yi)雙(shuang)(shuang)眼(yan)，一(yi)(yi)(yi)(yi)身本(ben)領，提供(gong)著貼心服務。”這(zhe)就是古(gu)(gu)寨(zhai)社(she)區(qu)第三網(wang)(wang)格(ge)員沙小(xiao)薇(wei)的(de)工作(zuo)縮影。“我們(men)這(zhe)棟(dong)樓(lou)有一(yi)(yi)(yi)(yi)根地線懸空(kong)在(zai)地面上(shang)，看著就危險！”近日(ri)，家(jia)住古(gu)(gu)寨(zhai)南(nan)(nan)路29-1號樓(lou)的(de)王大姐向古(gu)(gu)寨(zhai)社(she)區(qu)第三網(wang)(wang)格(ge)固定(ding)(ding)聯(lian)系人(ren)沙小(xiao)薇(wei)反(fan)映，古(gu)(gu)寨(zhai)南(nan)(nan)路29-1號樓(lou)的(de)地線懸空(kong)在(zai)地面上(shang)，經常會有居(ju)(ju)民和孩子在(zai)附近玩耍，擔憂(you)有安(an)全隱患，希望社(she)區(qu)工作(zuo)人(ren)員能(neng)幫忙解(jie)決此(ci)事。得知此(ci)事后，沙小(xiao)薇(wei)以(yi)高度負責感和迅速的(de)反(fan)應能(neng)力，解(jie)決了古(gu)(gu)寨(zhai)南(nan)(nan)路29-1號樓(lou)地線懸空(kong)的(de)問題，對于維護社(she)區(qu)的(de)安(an)全穩定(ding)(ding)以(yi)及(ji)居(ju)(ju)民的(de)安(an)寧生(sheng)活作(zuo)出了積極的(de)貢獻。
在小小的(de)(de)社區網(wang)格中，精細(xi)化管理、貼(tie)心式服務不(bu)再是一(yi)句口號，而是在他(ta)們(men)的(de)(de)步履之下，踏(ta)出的(de)(de)一(yi)個個堅(jian)實的(de)(de)腳印，他(ta)們(men)的(de)(de)無(wu)悔付(fu)出，讓(rang)“有事找網(wang)格員”這句話(hua)，成(cheng)為(wei)了居民的(de)(de)“定(ding)心丸”。