“如(ru)果(guo)沒有(you)南海新區行政審批局(ju)的工作人(ren)員替我跑前跑后，這個(ge)店到現(xian)在還(huan)沒開起來呢。”7月(yue)25日中(zhong)午時分，看著店里來來往(wang)往(wang)的客(ke)人(ren)點(dian)餐吃飯，店主王靜(jing)不禁感慨道(dao)。
王靜在(zai)尚品小區(qu)西門(men)臨(lin)街(jie)商鋪(pu)經(jing)營(ying)著(zhu)一家(jia)小吃(chi)店(dian)。餐(can)飲(yin)店(dian)開業前期需要必備營(ying)業執照(zhao)(zhao)和食品經(jing)營(ying)許(xu)可(ke)證，王靜在(zai)認領(ling)營(ying)業執照(zhao)(zhao)時，附(fu)帶(dai)著(zhu)的“食品經(jing)營(ying)許(xu)可(ke)證現場(chang)要求”核查表(biao)讓她(ta)發了愁(chou)。“我也是頭一次干餐(can)飲(yin)，手忙腳亂的，看(kan)著(zhu)密密麻麻的核查表(biao)真是兩眼一抹(mo)黑(hei)，根本不知(zhi)道該(gai)怎么整。”王靜便(bian)撥(bo)通了區(qu)行政審批局的電(dian)話。
在(zai)知曉(xiao)了(le)王靜(jing)遇到(dao)的問(wen)題后(hou)，區(qu)行政審批局工作(zuo)人(ren)員立即到(dao)現(xian)場(chang)了(le)解情況，指(zhi)導(dao)她進行合規布(bu)置，對于經營項(xiang)目不(bu)需要的設備做減(jian)法(fa)，在(zai)功(gong)能、布(bu)局、空間(jian)多方面手把手教學，完(wan)善功(gong)能區(qu)域布(bu)局，僅用了(le)兩天的時間(jian)就(jiu)處理完(wan)成(cheng)。“現(xian)在(zai)證全了(le)，工作(zuo)人(ren)員的服務卻(que)沒(mei)停，還在(zai)通過電話回訪問(wen)問(wen)我們生意怎么(me)樣(yang)，看有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)什么(me)難題。”王靜(jing)說。
這種“進家門、辦(ban)(ban)家事(shi)(shi)(shi)”的(de)親情(qing)服(fu)(fu)務理念是(shi)南海(hai)新(xin)區完善“一次辦(ban)(ban)好(hao)”服(fu)(fu)務體系(xi)，努力為人(ren)民群眾做好(hao)事(shi)(shi)(shi)、辦(ban)(ban)實事(shi)(shi)(shi)、解難事(shi)(shi)(shi)、更深(shen)層次推(tui)動(dong)的(de)制度創新(xin)。通過審(shen)批人(ren)員提前介入、靠前服(fu)(fu)務，主(zhu)動(dong)對(dui)接申(shen)辦(ban)(ban)食(shi)品經營許(xu)可證的(de)企業(ye)(ye)(ye)開展“證前指導”，將制度、設施、服(fu)(fu)務到(dao)事(shi)(shi)(shi)項(xiang)審(shen)批全(quan)過程規范化,避(bi)免(mian)企業(ye)(ye)(ye)走“彎路”，節約(yue)申(shen)辦(ban)(ban)時間與成本，深(shen)度推(tui)廣“事(shi)(shi)(shi)項(xiang)下沉”、“幫(bang)辦(ban)(ban)代辦(ban)(ban)”,實施精準(zhun)化、個性化、專業(ye)(ye)(ye)化服(fu)(fu)務。
同樣(yang)為(wei)細致周到的(de)(de)“證前指導(dao)”點贊的(de)(de)還(huan)有(you)許(xu)蕾，他想在(zai)南海公園(yuan)附近(jin)經營(ying)一(yi)家中大型餐(can)飲店(dian)鋪(pu)。在(zai)店(dian)鋪(pu)布置(zhi)階段(duan)，由于有(you)涼(liang)菜間(jian)(jian)、面(mian)點間(jian)(jian)、洗碗間(jian)(jian)等廚具設施，設施內部總(zong)是存在(zai)缺件漏(lou)件的(de)(de)問題，廚房標識也總(zong)不達標。“現在(zai)每一(yi)處都歸置(zhi)得很(hen)好(hao)，涼(liang)菜間(jian)(jian)都是工作(zuo)人員一(yi)趟趟反復給我(wo)們調(diao)整出來的(de)(de)，他們服務真的(de)(de)特別(bie)細致周到。”許(xu)蕾看著井(jing)然有(you)序的(de)(de)餐(can)館，為(wei)即將開業的(de)(de)餐(can)館又(you)添了(le)些(xie)信(xin)心。
餐飲(yin)業(ye)屬(shu)于辦證高頻行(xing)(xing)業(ye)，商戶(hu)的點贊(zan)聲背(bei)后是南海新區(qu)行(xing)(xing)政審批局“管(guan)家(jia)式”的貼心服(fu)務。“有很多人(ren)都是第一次從(cong)商經營，這就(jiu)要求我們需要具(ju)備耐心和專(zhuan)業(ye)知識去輔(fu)助他(ta)們，通過線(xian)上線(xian)下聯動以最快(kuai)的速度完成問題清零。”區(qu)行(xing)(xing)政審批局工作(zuo)人(ren)員邵(shao)泉泉作(zuo)為(wei)眾多“服(fu)務員”之(zhi)一，手邊的咨詢電(dian)話時(shi)常(chang)響起，在(zai)無法細(xi)致全面了(le)(le)解(jie)問題時(shi)，她就(jiu)會(hui)到現場(chang)進行(xing)(xing)指導解(jie)答，在(zai)保障了(le)(le)辦事效(xiao)率的同時(shi)，也將審批溫度提了(le)(le)上去。此外，他(ta)們還經常(chang)到社區(qu)、集(ji)市等人(ren)流量聚集(ji)處設置便民(min)(min)服(fu)務臺，發放服(fu)務指南、辦事指南等政策，現場(chang)解(jie)答居(ju)民(min)(min)商戶(hu)疑問，將便利留在(zai)居(ju)民(min)(min)身邊。
除(chu)了開(kai)展“證前(qian)指導”外，南(nan)海(hai)(hai)(hai)新(xin)(xin)區為(wei)進一(yi)(yi)(yi)步健全“一(yi)(yi)(yi)次(ci)辦好”改革制(zhi)(zhi)度(du)，圍繞(rao)居民(min)商戶所(suo)需(xu)所(suo)求(qiu)所(suo)盼(pan)，在(zai)威海(hai)(hai)(hai)市率先實(shi)(shi)施散(san)裝食(shi)品(pin)食(shi)品(pin)經營許(xu)可證告知承諾制(zhi)(zhi)，簡(jian)化辦事(shi)(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)，降低準(zhun)營門檻，節約了時間，提升(sheng)了群(qun)眾辦事(shi)(shi)便利度(du)。如今，南(nan)海(hai)(hai)(hai)新(xin)(xin)區在(zai)制(zhi)(zhi)度(du)創新(xin)(xin)、流(liu)程(cheng)(cheng)再造(zao)方(fang)面精準(zhun)發力，推行(xing)“一(yi)(yi)(yi)鏈(lian)辦理”模(mo)式，實(shi)(shi)現“一(yi)(yi)(yi)窗(chuang)(chuang)受(shou)理、一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)流(liu)程(cheng)(cheng)”集成服務，總體(ti)審批(pi)用時由此前(qian)的20個(ge)(ge)工(gong)作日(ri)(ri)壓縮(suo)至3個(ge)(ge)工(gong)作日(ri)(ri)。并(bing)發布《威海(hai)(hai)(hai)南(nan)海(hai)(hai)(hai)新(xin)(xin)區開(kai)展營業執照(zhao)和食(shi)品(pin)經營許(xu)可證“證照(zhao)并(bing)銷(xiao)”實(shi)(shi)施方(fang)案》，形成市場主(zhu)(zhu)體(ti)從準(zhun)入到退出全生(sheng)命周(zhou)期高效登記服務，實(shi)(shi)行(xing)證照(zhao)注(zhu)銷(xiao)事(shi)(shi)項一(yi)(yi)(yi)表申(shen)請(qing)、一(yi)(yi)(yi)窗(chuang)(chuang)受(shou)理、一(yi)(yi)(yi)次(ci)性注(zhu)銷(xiao)，推動市場主(zhu)(zhu)體(ti)生(sheng)銷(xiao)“最多跑一(yi)(yi)(yi)次(ci)”。