2023年，經開(kai)區稅(shui)(shui)務(wu)局(ju)第一稅(shui)(shui)務(wu)所(suo)（辦稅(shui)(shui)服(fu)務(wu)廳）通(tong)過(guo)組建稅(shui)(shui)費(fei)服(fu)務(wu)團隊、創(chuang)設稅(shui)(shui)費(fei)爭(zheng)議調解(jie)室等做法，讓第一稅(shui)(shui)務(wu)所(suo)（辦稅(shui)(shui)服(fu)務(wu)廳）成(cheng)為服(fu)務(wu)前置、分(fen)流輔導、爭(zheng)議處理(li)的(de)“微陣(zhen)地”，著力(li)打造為合民(min)(min)心、惠民(min)(min)生、解(jie)民(min)(min)憂的(de)新時代“楓橋(qiao)式”稅(shui)(shui)務(wu)所(suo)。
“作(zuo)為中介機構，每到新政(zheng)(zheng)策發布(bu)之時，員工(gong)們(men)都(dou)不約而同(tong)通(tong)過電話咨詢政(zheng)(zheng)策，但這種(zhong)方式不僅(jin)會增加內部重復性(xing)工(gong)作(zuo)，也擠占了(le)稅務部門(men)面(mian)向其(qi)他納(na)稅人(ren)繳費人(ren)的服(fu)(fu)務空間。”銀(yin)算盤（威海(hai)）企業管理咨詢有限公(gong)(gong)司的負責人(ren)閔德尚(shang)表示，“稅務部門(men)的這項舉(ju)措(cuo)發現了(le)我們(men)的服(fu)(fu)務盲區，讓公(gong)(gong)司整(zheng)體業務水平和服(fu)(fu)務效(xiao)率都(dou)大(da)大(da)增強！”
據(ju)悉，面對(dui)涉稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)中介(jie)機構、新辦(ban)納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)人(ren)等業務群體高頻來(lai)電突出的(de)情況，威海(hai)經區稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)務局第一(yi)稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)務所（辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)服(fu)務廳）成立“經心(xin)辦(ban)•稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)服(fu)務團”，通(tong)過(guo)自助辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)區、熱線系統(tong)、“威您辦(ban)”平臺等廣泛收集納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)人(ren)繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)人(ren)遇到的(de)政策及業務難題，并對(dui)來(lai)電群體、咨詢問題等明細(xi)數據(ju)開展“穿透式”分析，識別(bie)納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)人(ren)繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)人(ren)潛(qian)在涉稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)需求。同時，通(tong)過(guo)問題快反(fan)、稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)企直(zhi)連、調查研(yan)究、專(zhuan)題講(jiang)(jiang)座等渠道，針對(dui)性解決納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)人(ren)繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)人(ren)反(fan)映的(de)高頻問題，截至目(mu)前，累計舉辦(ban)“納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)人(ren)學堂”36期，“名優特新”個體工(gong)商戶等專(zhuan)題講(jiang)(jiang)座8期，靶向發力打通(tong)服(fu)務“最后(hou)一(yi)公(gong)里(li)”。
“事情(qing)解決(jue)了，我心里總算踏實啦，謝(xie)謝(xie)你們了。”在(zai)(zai)(zai)第(di)一稅(shui)務所（辦(ban)(ban)稅(shui)服務廳(ting)）的(de)“納(na)(na)稅(shui)人(ren)之家”，張(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)開(kai)心地向幫助他(ta)解決(jue)辦(ban)(ban)稅(shui)訴(su)求(qiu)的(de)稅(shui)務人(ren)員道謝(xie)。據悉，張(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)經營貨運(yun)運(yun)輸業(ye)務，多次以個人(ren)名(ming)義申(shen)請(qing)代開(kai)增值稅(shui)發(fa)(fa)票(piao)(piao)，在(zai)(zai)(zai)服務窗口辦(ban)(ban)理(li)代開(kai)發(fa)(fa)票(piao)(piao)業(ye)務時(shi)，張(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)表示希(xi)望(wang)一次多開(kai)點(dian)發(fa)(fa)票(piao)(piao)。窗口人(ren)員發(fa)(fa)現張(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)長期存在(zai)(zai)(zai)交易行(xing)為(wei)，建議張(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)辦(ban)(ban)理(li)工商登記、進行(xing)稅(shui)務信息確(que)認(ren)(ren)后(hou)自(zi)行(xing)開(kai)票(piao)(piao)，而(er)張(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)覺得(de)該流程(cheng)(cheng)復雜(za)、事項繁(fan)瑣。了解到(dao)納(na)(na)稅(shui)人(ren)的(de)訴(su)求(qiu)后(hou)，稅(shui)務干部第(di)一時(shi)間聯系張(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)，從(cong)張(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)的(de)實際情(qing)況(kuang)出發(fa)(fa)，向其詳(xiang)細講解相關政策和稅(shui)務信息確(que)認(ren)(ren)、發(fa)(fa)票(piao)(piao)申(shen)領(ling)的(de)流程(cheng)(cheng)，在(zai)(zai)(zai)稅(shui)務人(ren)員的(de)說明(ming)輔導下，張(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)(sheng)快速申(shen)領(ling)、開(kai)具了發(fa)(fa)票(piao)(piao)。
從“發(fa)現問題”到快速“化(hua)(hua)解(jie)(jie)問題”，張先(xian)生從“抵觸(chu)”轉化(hua)(hua)為(wei)“認可(ke)”的(de)過(guo)程只是(shi)威海經區稅(shui)(shui)(shui)務(wu)(wu)局(ju)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)稅(shui)(shui)(shui)務(wu)(wu)所(suo)（辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)服(fu)務(wu)(wu)廳）工(gong)作的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)縮影。第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)稅(shui)(shui)(shui)務(wu)(wu)所(suo)（辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)服(fu)務(wu)(wu)廳）依(yi)托“納稅(shui)(shui)(shui)人之家”創設稅(shui)(shui)(shui)費(fei)爭(zheng)(zheng)議(yi)(yi)調(diao)解(jie)(jie)室，以“矛(mao)(mao)盾不(bu)上交、平安不(bu)出事、服(fu)務(wu)(wu)不(bu)缺位”為(wei)目標，以預防化(hua)(hua)解(jie)(jie)矛(mao)(mao)盾糾紛和(he)創新基層社會(hui)治理為(wei)出發(fa)點，通過(guo)“一(yi)(yi)(yi)(yi)站式(shi)”服(fu)務(wu)(wu)就地化(hua)(hua)解(jie)(jie)稅(shui)(shui)(shui)費(fei)矛(mao)(mao)盾爭(zheng)(zheng)議(yi)(yi)。一(yi)(yi)(yi)(yi)方面，發(fa)現稅(shui)(shui)(shui)費(fei)爭(zheng)(zheng)議(yi)(yi)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)時間介入，用心用情(qing)為(wei)納稅(shui)(shui)(shui)人繳費(fei)人解(jie)(jie)決問題困難。另一(yi)(yi)(yi)(yi)方面，加大(da)政策(ce)(ce)宣傳力(li)度，尤(you)其注重對個(ge)體工(gong)商戶、自然人的(de)政策(ce)(ce)宣傳，提高納稅(shui)(shui)(shui)人繳費(fei)人對政策(ce)(ce)的(de)理解(jie)(jie)度，共(gong)同維護(hu)和(he)諧稅(shui)(shui)(shui)企關系。