“原(yuan)以(yi)為我(wo)們(men)這(zhe)個注銷手(shou)續需要(yao)去(qu)文登區才能(neng)辦，沒(mei)想(xiang)到打了一通熱(re)線電話，就在經(jing)開(kai)區辦成了，你們(men)高效貼(tie)心的服務省(sheng)去(qu)我(wo)們(men)來回(hui)跑的麻(ma)煩。”日前，佳嘉樂(le)國際(ji)供應(ying)鏈管(guan)理（威海）有限公司(si)負責人張(zhang)先生將一面錦旗送到經(jing)開(kai)區政務服務中心。

市(shi)民(min)正在經開區政務服務中心辦理(li)業務。  紀哲 攝(she)

近日，經開區行政審(shen)批服務(wu)局(ju)接到12345政務(wu)服務(wu)熱線工單，來電(dian)人張先(xian)(xian)生(sheng)反映，其名下(xia)有一家(jia)公司登(deng)記(ji)地(di)址位于文登(deng)區，想申請辦(ban)理注銷(xiao)，是(shi)否可以在經開區辦(ban)理。窗口工作(zuo)人員了(le)解其特殊情況(kuang)后，立即聯系(xi)張先(xian)(xian)生(sheng)，并主動與文登(deng)區行政審(shen)批服務(wu)局(ju)對接，逐步指導(dao)張先(xian)(xian)生(sheng)準備(bei)注銷(xiao)材料、填(tian)報系(xi)統。從受理12345政務(wu)服務(wu)熱線到耐心解答(da)張先(xian)(xian)生(sheng)疑問，再到及時全(quan)程幫辦(ban)代辦(ban)解決異地(di)注銷(xiao)難題，工作(zuo)人員用時不到1小時就辦(ban)結，為張先(xian)(xian)生(sheng)解了(le)燃眉之(zhi)急。

近年(nian)來，經(jing)開(kai)區行政審(shen)批(pi)服務(wu)局高度重視12345政務(wu)服務(wu)熱線辦理(li)，秉持“經(jing)心(xin)辦”服務(wu)理(li)念，堅持有解思維，把(ba)群眾的(de)“微小(xiao)事”“微訴求(qiu)”當作大(da)事要事去(qu)辦，持續提升(sheng)群眾對(dui)政務(wu)服務(wu)工作的(de)滿(man)意度、獲得感。

經開區行(xing)政(zheng)審批服務局(ju)實行(xing)“一把(ba)手(shou)工(gong)程”，納(na)入目標績(ji)效管(guan)理(li)考核和(he)局(ju)黨組會議(yi)重要研究議(yi)題(ti)，每一個工(gong)單(dan)均由主(zhu)要負責人親自批示與審定，形成“一把(ba)手(shou)管(guan)熱線(xian)”頂格協調推進機(ji)制。推行(xing)“1+3+N”熱線(xian)辦理(li)閉環工(gong)作法，將(jiang)“訴(su)求未得到有效解決(jue)”“對答復表示理(li)解”等不滿意工(gong)單(dan)動(dong)態清零(ling)計劃，建立(li)不滿意工(gong)單(dan)臺賬，每月進行(xing)分析(xi)、調度和(he)督辦，做到不滿意訴(su)求持(chi)續(xu)盯、長期抓，力爭將(jiang)不滿意結果降至最低。